Chez AromaVape, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les conditions suivantes :
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article.
- Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et dans leur emballage d’origine.
- Les articles retournés doivent inclure tous les accessoires, manuels et tout autre contenu fourni à l’origine.
Articles Non Retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Les cartes cadeaux.
- Les produits électroniques ouverts (sauf en cas de défaut).
- Les articles consommables comme les e-liquides, une fois ouverts.
Processus de Retour
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Contactez notre Service Client : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
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Préparez le Retour : Emballez soigneusement l’article à retourner, incluant le RMA et une copie de votre reçu ou preuve d’achat.
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Expédition : Envoyez l’article à l’adresse suivante :
Adresse de Retour :
Ekipex, 2ème étage, Complexe Futuris Logistics, Bd Moulay Ismaïl, Casablanca 20000
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner l’article. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré pour garantir la réception de votre retour.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :
- Nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu l’article retourné.
- Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
- Nous ferons tout notre possible pour échanger l’article ou vous rembourser intégralement, y compris les frais d’expédition.
Exclusions
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, sont endommagés ou manquent des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
- Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Notre Engagement
Chez AromaVape, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client.