Frequently Asked Questions.
01. Commandes et Paiements
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes du processus de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@theamsterdam.net.
02. Livraison et Retours
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. En France métropolitaine, les commandes sont généralement livrées en 2 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, consultez notre page “Livraison”.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo ou une description du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement selon notre politique de garantie.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et non utilisé. Consultez notre page “Retours et Remboursements” pour plus de détails.
03.Politique de Retour
Quels produits sont éligibles au retour ?
Tous les produits achetés sur notre site sont éligibles au retour.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à [adresse email] pour obtenir une autorisation de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Envoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons.
Combien de temps prend un échange ?
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison dépendront de votre localisation.
04. Remboursements
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo ou une description du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.