Garantie des Produits

Chez AromaVape, nous savons à quel point il peut être frustrant de recevoir un appareil défectueux. C’est pourquoi nous avons simplifié notre processus de retour pour le rendre plus rapide et efficace pour vous.

À Lire Avant Tout

Les équipements de vapotage peuvent parfois être complexes à utiliser. Avant de retourner un produit, nous vous encourageons à effectuer quelques vérifications simples :

1. Problèmes de fonctionnement : Si votre appareil ne fonctionne pas, essayez de vérifier les éléments suivants :
   • Remplacez les batteries si elles sont amovibles.
   • Testez avec un autre atomiseur pour déterminer si le problème vient de l’atomiseur.
   • Éteignez et rallumez l’appareil.

Nous vous recommandons de résoudre ces problèmes avant de nous retourner un article. Si nous recevons un article retourné qui n’est pas défectueux, des frais d’expédition de 10 € seront appliqués pour renvoyer votre appareil. En revanche, si l’article nécessite un remplacement, nous couvrirons les frais d’expédition pour vous renvoyer le produit de remplacement.

Si après avoir effectué ces vérifications le problème persiste, veuillez nous contacter en répondant à votre e-mail de confirmation de commande ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site.

Ce Qui Est Couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes majeurs qui ne résultent pas de votre action ou inaction.

Ce Qui N’est Pas Couvert

• Dommages accidentels ou dommages causés par une mauvaise utilisation.
• L’usure normale des produits et des pièces.
• Les articles consommables, tels que :
  • E-liquides et concentrés : En raison de leur nature, les e-liquides ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Coils et accessoires : Ces articles sont considérés comme consommables et ne sont pas couverts par la garantie après ouverture de leur emballage.

Conditions de Garantie

La garantie est annulée si :

• Le produit a été utilisé d’une manière contraire aux instructions du fabricant.
• Le numéro de série ou l’étiquette d’identification a été retiré ou altéré.
• L’appareil a été réparé par une personne non autorisée.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, y compris mais sans s’y limiter : dommages accidentels, utilisation inappropriée d’accessoires ou d’e-liquides.

Procédure de Retour

Lorsque vous retournez un produit pour une demande de garantie :

1. Contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

2. Emballez le produit dans son emballage d’origine avec le RMA et une preuve d’achat.

3. Envoyez le produit à l’adresse suivante :

   Adresse de Retour :
   AromaVape
   FAO : Service Client
   [Votre adresse complète]

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf si le produit est reconnu défectueux.

Droits Statutaires

Les politiques énoncées ici s’ajoutent à vos droits statutaires en vertu des lois applicables concernant les produits défectueux. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre garantie, vous pouvez discuter avec un responsable du service client qui pourra vous proposer une solution alternative appropriée.

Retours Non Réclamés

Si un colis est retourné sans que nous soyons responsables, des frais de traitement peuvent vous être facturés. Cela inclut les colis renvoyés en raison d’une adresse incorrecte ou non réclamée.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de garantie ou pour initier un retour, veuillez nous contacter